位置:首页 > 软件操作教程 > 电商设计 > 电商入门 > 问题详情

客服管理的具体指标——响应时间

提问人:易敏hy发布时间:2020-12-24

   同旺旺回复率一样,这一项也是考核客服工作的指标。 响应时间指的是从客户咨询到客服回应这一段时间差的均值。这个数值一般与网店的接待数字以及客服的工作压力有关。通常保持五六十秒的响应时间是比较正常的。但一些好的客服,会把响应时间控制在二三十秒。那些没有做好的客服,也可能会让响应时间超过100秒。当客户咨询完,客服很长时间才回应,这样极易导致客户流失,因此要特别注意控制响应时间。

继续查找其他问题的答案?

回复(0)

特邀嘉宾

电商设计师——易敏

电子商务科班出身,具有丰富的电商设计经验。

向TA咨询

该嘉宾的QQ群

更多>>
返回顶部
国产电影_2020最新好看的内地国产电影推荐_国产电影排行榜