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客服管理的具体指标——旺旺回复率

提问人:易敏hy发布时间:2020-12-24

   这是对客服的工作态度和状态进行考核的一项内容。 旺旺回复率指的是,客服回应的客户人数与咨询人数的比例。比如,在当日内,所有的客户咨询,客服全都回应了,那么,旺旺回复率即可达到100%。 但有人就会产生疑问,如果面对大量的广告客户,客服就会选择不回复,这又应该如何统计呢?此时,我们可以使用一些比较好的客服绩效管理软件,就会把广告客户全部过滤掉而不计入客服绩效,这样就可以让客服绩效考核变得更加精确。

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