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客服管理的具体指标——客单价

提问人:易敏hy发布时间:2020-12-24

   对客服绩效考核来说,客单价也是其工作能力的重要体现。客单价指的是,在当日销售额中平均到每个客户所产生的购买力。 比如,如果100个客户在当日总共购买3万元的商品,那么,客单价就是 30000+ 100=300元。

   因此,客单价是考核客服绩效的重要指标。因为一个好的客服,不但要尽心接待客户,而且要在接待的同时主动去引导客户,推荐他们购买网店的相关商品,从而提高客单价的数值,最终才能提高个人和整个网店的营业额。另外,各项数据可以证明,那些静默下单(也就是不通过客服落实,客户自助拍下宝贝)的客单价,要远远低于客服推荐过的客单价,这一点就能够显现出客服的重要性。

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