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客服在大促前的准备工作(2)

提问人:易敏hy发布时间:2020-12-24

  要设罝旺旺快捷回复语和客户的常见问题。无论是网店的日常经营, 还是大促之前的积极备战,我们都能通过设置旺旺快捷回复,来为客服分担 —定的咨询量。客服可以统计过往的聊天记录,然后按照多数客户经常咨询的题,比如邮费计算、包邮区域、热销商品细节图尺寸表、促销活动规则和时间等,来设置一些快捷回复用语,这样可以为客服节省很多时间。此外,我们还可以制定出一些自助购物流程,减轻客服的压力并加快成交速度。


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